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1. Introduzione e disponibilità
Il nostro servizio clienti è disponibile per fornire assistenza su prodotti, ordini e servizi offerti tramite il sito web.
Il nostro negozio presta attenzione alla qualità del servizio e alle informazioni fornite al cliente secondo il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, articolo 49, relativo alle informazioni precontrattuali nei contratti a distanza, e articolo 51, relativo agli obblighi formali per i contratti a distanza.
Per le informazioni relative al negozio, alla procedura tecnica di conclusione del contratto online e alla conferma dell’ordine, utilizziamo il Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, articoli 7, 12 e 13.
L’obiettivo è rispondere alle richieste nel modo più rapido e chiaro possibile durante l’orario di lavoro indicato.
2. Modalità di contatto
Il servizio clienti può essere contattato tramite i recapiti indicati nella sezione 5.
Per consentire una gestione efficiente delle richieste, si consiglia al cliente di fornire le seguenti informazioni:
Numero dell’ordine, se disponibile.
Nome completo utilizzato per l’ordine.
Descrizione dettagliata della richiesta, del problema o del prodotto interessato.
Fotografie del prodotto, dell’imballaggio o dell’etichetta di spedizione, quando la richiesta riguarda danni, articoli errati, resi o consegne.
Ogni richiesta viene esaminata individualmente secondo le procedure interne del nostro negozio.
3. Orari del servizio clienti
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 15:30.
Le richieste ricevute fuori dall’orario di lavoro vengono prese in carico dal giorno lavorativo successivo.
Le risposte del servizio clienti sono redatte in modo chiaro, ordinato e comprensibile.
Quando una richiesta riguarda ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi o rimborsi, il cliente deve attendere la conferma scritta del servizio clienti prima di considerare completata la gestione della richiesta.
4. Impegno del servizio clienti
Il nostro negozio adotta un approccio orientato al cliente per garantire una gestione trasparente e ordinata delle richieste.
Ogni richiesta viene analizzata individualmente, al fine di fornire una risposta adeguata alla situazione specifica.
I nostri impegni includono:
Comunicazione chiara e comprensibile.
Assistenza per richieste relative a ordini e consegne.
Supporto durante le diverse fasi del processo di acquisto.
Informazioni su cancellazioni, resi, cambi e rimborsi.
Verifica delle richieste relative a prodotti danneggiati, articoli errati o problemi di consegna.
Protezione dei dati personali comunicati al servizio clienti secondo il Regolamento (UE) 2016/679, articoli 5, 6, 12, 13 e 32.
5. Informazioni di contatto
Per domande o richieste di assistenza, il servizio clienti è disponibile ai seguenti recapiti:
E-mail: alwayshere@siliniahouse.com
Telefono: +81 (802) 960 15 88
Indirizzo: MANSION HANAE 401, 1-8-16 TSUJI, NAHA, OKINAWA 900-0037, JAPAN
Area di consegna: Italia