Politica di annullamento degli ordini

1. Ambito di applicazione

La presente politica di cancellazione si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il sito web e consegnati in Italia.

I contratti conclusi a distanza tramite il sito web sono disciplinati dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, articoli 45-67. Le informazioni precontrattuali relative agli ordini sono fornite secondo l’articolo 49 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206. Gli obblighi relativi agli ordini effettuati online e alla conferma dell’ordine sono gestiti secondo l’articolo 51 dello stesso decreto.

Per le informazioni relative al negozio, alla procedura tecnica di conclusione del contratto online e alla conferma dell’ordine, utilizziamo il Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, articoli 7, 12 e 13.

2. Condizioni di cancellazione

• Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’ordine, a condizione che l’ordine non sia già stato spedito.
• Se tali condizioni sono soddisfatte, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originale.
• Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, l'annullamento non sarà più possibile.
• In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna dell'ordine e successivamente richiedere un reso entro 25 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni di reso applicabili.

3. Procedura per richiedere la cancellazione

Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve seguire questi passaggi:

Contattare il servizio clienti e indicare il numero dell’ordine e la data di acquisto.

Attendere la conferma scritta del servizio clienti prima di considerare la cancellazione definitiva.

Se l’ordine non è stato ancora spedito, la richiesta sarà verificata e gestita dal servizio clienti.

4. Rimborso in caso di cancellazione

Dopo la conferma della cancellazione, il rimborso sarà elaborato entro 2-5 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

Il tempo effettivo di accredito può variare in base ai tempi di elaborazione della banca o del prestatore del servizio di pagamento.

Per i contratti conclusi a distanza con consumatori, il diritto di recesso è disciplinato dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, articolo 52. Le modalità di esercizio del diritto di recesso sono disciplinate dall’articolo 54. Il rimborso dei pagamenti ricevuti dal consumatore è disciplinato dall’articolo 56 dello stesso decreto.

6. Contatto e servizio clienti

Per domande relative alla cancellazione di un ordine, allo stato della richiesta, ai resi o ai rimborsi, il servizio clienti è disponibile ai seguenti recapiti:

E-mail: alwayshere@siliniahouse.com
Telefono: +81 (802) 960 15 88
Indirizzo: MANSION HANAE 401, 1-8-16 TSUJI, NAHA, OKINAWA 900-0037, JAPAN
Orario di lavoro: lunedì-venerdì, 9:30-15:30
Area di consegna: Italia