La presente politica disciplina le condizioni e le procedure per resi, cambi e rimborsi degli articoli di arredamento ordinati tramite il sito web e consegnati in Italia.
I contratti conclusi a distanza tramite il sito web sono disciplinati dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, articoli 45-67. Le informazioni precontrattuali relative ai prodotti, al prezzo, alle modalità di pagamento, alla consegna, al diritto di recesso e alla gestione dei reclami sono fornite secondo l’articolo 49 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
Il diritto di recesso del consumatore è disciplinato dall’articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206. Le modalità di esercizio del diritto di recesso sono disciplinate dall’articolo 54. Il rimborso dei pagamenti ricevuti dal consumatore è disciplinato dall’articolo 56. Gli obblighi del consumatore in caso di recesso, compresi i costi di restituzione quando indicati prima dell’acquisto, sono disciplinati dall’articolo 57. Le eccezioni al diritto di recesso sono disciplinate dall’articolo 59.
Per le informazioni relative al negozio, alla procedura tecnica di conclusione del contratto online e alla conferma dell’ordine, utilizziamo il Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, articoli 7, 12 e 13.
Il cliente può richiedere un reso entro 25 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Il reso viene accettato solo nei seguenti casi:
Gli articoli con segni di utilizzo, montaggio, modifiche, danni o parti mancanti non saranno accettati.
L’etichetta di reso viene inviata insieme al pacco. Il cliente riceve quindi l’etichetta di spedizione per il reso all’interno del pacco al momento della consegna.
Per rendere più ordinata la gestione del magazzino, non offriamo un servizio di cambio diretto articolo per articolo.
Se il cliente desidera ricevere un prodotto diverso, può richiedere il reso dell’articolo ricevuto entro 25 giorni dalla ricezione dell’ordine e, dopo l’approvazione della richiesta, effettuare un nuovo ordine tramite il sito web.
Se il prodotto ricevuto è errato, danneggiato alla consegna o non conforme all’ordine, il cliente deve contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine e allegando fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.
Per richiedere un reso, il cliente deve seguire questi passaggi:
Contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine e la data di acquisto.
Attendere la conferma e le istruzioni del servizio clienti.
Inserire nel pacco l’articolo nelle condizioni richieste e utilizzare l’etichetta di reso ricevuta con la consegna.
Spedire l’articolo seguendo le istruzioni ricevute dal servizio clienti.
Dopo la ricezione e la verifica dell’articolo restituito, il rimborso sarà elaborato secondo la presente politica.
I costi di restituzione sono a carico del cliente, tranne nei seguenti casi:
Il cliente ha ricevuto un articolo diverso da quello ordinato.
L’articolo è arrivato danneggiato alla consegna.
L’articolo presenta un difetto verificabile al momento della ricezione.
In caso di articolo errato, danneggiato alla consegna o difettoso al momento della ricezione, il cliente deve contattare il servizio clienti prima di spedire il reso e fornire fotografie chiare del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.
Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione con tracciamento. Non siamo responsabili per perdita o danni verificatisi durante il trasporto del reso quando la spedizione viene organizzata direttamente dal cliente senza seguire le istruzioni del servizio clienti.
Dopo la ricezione e la verifica dell’articolo restituito, il rimborso sarà elaborato entro 2-5 giorni lavorativi.
Se l’articolo restituito non soddisfa le condizioni indicate nella sezione 2, il rimborso potrà essere rifiutato o sospeso fino alla conclusione della verifica da parte del servizio clienti.
Per domande relative a resi, cambi o rimborsi, il servizio clienti è disponibile ai seguenti recapiti:
E-mail: alwayshere@siliniahouse.com
Telefono: +81 (802) 960 15 88
Indirizzo: MANSION HANAE 401, 1-8-16 TSUJI, NAHA, OKINAWA 900-0037, JAPAN
Orario di lavoro: lunedì-venerdì, 9:30-15:30
Area di consegna: Italia
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